Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 Mars 2026
Chez Minouvia, nous souhaitons que votre expérience soit simplifiée. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour est conçue pour être claire et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, que ce soit pour un échange ou un remboursement. L'article doit être dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice) et non utilisé.
2. Comment initier un retour ?
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@minouvia.com
Merci de préciser dans votre message :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour (pour nous aider à nous améliorer)
Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée dans un délai de 48 heures ouvrées.
Note importante : Nous vous recommandons de nous contacter avant de renvoyer un article afin que nous puissions vous fournir les instructions correctes et l'étiquette prépayée. Vous n'aurez jamais à renvoyer d'articles dans un pays étranger, tous nos retours sont gérés en France.
3. Frais de retour
L'expédition de retour est entièrement gratuite pour tous les retours conformes aux conditions énoncées ci-dessus. Nous fournissons l'étiquette prépayée et couvrons l'intégralité des frais de transport pour le retour.
4. Remboursements
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :
- Délai : remboursement effectué sous 14 jours maximum
- Méthode : remboursement émis sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat
- Aucun frais de restockage : nous ne facturons aucun frais de dossier ou de remise en stock
- Montant intégral : le remboursement inclut le montant total payé pour l'article retourné, conformément au droit de la consommation
Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut mettre quelques jours supplémentaires pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
5. Contact
Pour toute question relative à votre retour, écrivez-nous à contact@minouvia.com.